Возврат

Парфюмерно-косметическая продукция входит в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену (Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации").

По ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" право Покупателя на возврат уплаченных за товар денежных средств, обмен товара подлежат удовлетворению только в случаях наличия в товаре недостатков, возникших по вине продавца/производителя или же в случае получения товара ненадлежащего качества, а именно с производственным браком.

Если ваш случай не вполне соответствует правилам обмена товара, вы можете уточнить возможность возврата и описать вашу ситуацию по почте info@bestluxecosmetics.com. Наш специалист изучит ваше обращение и ответит на письмо в течение 3-х рабочих дней.

Товар подлежит возврату/обмену в следующих случаях:

доставлен не тот товар, что указан в заказе;
товар просрочен;
товар имеет скрытый заводской дефект.

Как оформить возврат?

Если у вас возникли проблемы, вы можете написать претензию в произвольной форме на электронный адрес info@bestluxecosmetics.com.

В письме обязательными реквизитами являются:

номер заказа
фотографии, на которых различимы характер брака и штрих-код.
или видео при необходимости продемонстрировать дефект
номер производственной партии

Мы рассмотрим вашу претензию в течение 3-х рабочих дней. Если будет согласован возврат, у Вас будет уточнен адрес и определен способ доставки (курьерская служба или ПВЗ, зависит от адреса).

Возврат денежных средств осуществляется на карту, с которой была произведена оплата Заказа. Сроки зачисления денежных средств на банковскую карту или расчётный счёт определяются условиями работы его банка.